소비자가 자신도 모르는 사이 또는 원치 않는 방식으로 정기 결제 서비스에 가입되는 피해가 종종 발생합니다. 이런 문제를 해결하기 위해 미국 연방거래위원회(FTC)는 소비자가 클릭 한 번으로 구독, 멤버십 및 기타 정기 결제를 쉽게 취소할 수 있도록 하는 '클릭 취소' 조항을 제안했습니다. 이 새로운 규정은 구독 및 정기 결제 관련 규정과 관련하여 FTC가 제안한 몇 가지 중요한 업데이트 사항의 일부입니다. 제안된 규칙은 화장품부터 신문, 헬스장 멤버십 등 구독 결제의 어려움에서 소비자가 벗어날 수 있도록 돕는 것이 목적입니다.
제안된 규칙은 기업이 구독 취소를 가입하는 것만큼이나 쉽게 할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다. 이 제안은 소비자의 시간과 비용을 절약하기 위해 고안되었으며, 구독 사기와 함정을 계속 사용하는 기업에 불이익을 주는 것을 목표로 합니다. 이 제안은 구독, 멤버십 및 기타 반복 결제 프로그램과 관련된 불공정하거나 기만적인 관행에 대처하는 것을 목표로 합니다. FTC는 이러한 관행에 대처하기 위해 1973년에 제정된 네거티브 옵션 규정에 대한 지속적인 검토를 진행해 왔습니다.
FTC의 제안에는 다음과 같은 내용이 포함되어 있습니다.
간단한 취소 메커니즘: 소비자가 원할 때 프로그램을 쉽게 탈퇴할 수 없다면 네거티브 옵션 기능은 더 이상 원하지 않는 제품에 대한 요금을 계속 청구하는 수단에 지나지 않게 됩니다. 이 문제를 해결하기 위해 제안된 규칙은 기업이 최소한 구독을 시작할 때만큼 쉽게 구독을 취소할 수 있도록 요구합니다. 예를 들어, 온라인으로 가입할 수 있는 경우 동일한 웹사이트에서 동일한 단계로 취소할 수 있어야 합니다.
추가 제안을 하기 전 새로운 요건: 제안된 규칙에 따라 판매자는 소비자가 가입을 취소하려고 할 때 추가 혜택이나 수정 사항을 제안할 수 있습니다. 그러나 이러한 제안을 하기 전에 판매자는 먼저 소비자에게 해당 제안을 듣고 싶은지 여부를 물어봐야 합니다. 즉, 판매자는 '아니오'라는 대답을 받아야 하며, '아니오'라는 대답을 들으면 즉시 취소 절차를 이행해야 합니다.
알림 및 확인에 관한 새로운 요건: 제안된 규칙에 따르면 판매자는 실물 상품이 아닌 다른 상품이 포함된 네거티브 옵션 프로그램에 가입한 소비자에게 자동으로 갱신되기 전에 매년 알림을 제공해야 합니다.
우리나라에도 좋은 시사점이 될 만한 내용인 듯합니다.
(참고)
Negative Option Rule은 미국 연방거래위원회(FTC)가 1970년대부터 시행해온 규정 중 하나입니다. 이 규정은 가입 신청서에 체크박스 등으로 체크하지 않은 상태에서 자동으로 구독 또는 결제가 이루어지는 부정적 선택(opt-out) 방식의 상품 판매에 대해 규제하고 있습니다. 이 규정은 이러한 자동 결제 또는 구독에 대한 정보 제공과 고객의 동의를 강화하고, 구독 해지나 결제 취소를 쉽게 할 수 있는 메커니즘을 요구합니다. 또한, 이 규정은 상인이 고객에게 추가 구매를 제안하는 경우 고객이 해당 제안을 거절할 수 있도록 보장합니다.
부정옵션규정은 일반적으로 식료품, 신문, 출판물, 온라인 서비스, 연회비, 멤버십 등 다양한 유형의 구독과 관련한 거래를 규제합니다. FTC는 이 규정을 통해 소비자들의 이익을 보호하고, 부정적 선택 방식의 부당 또는 속임수 있는 판매 행위를 규제합니다. FTC는 이 규정을 위반하는 사업체들에게 벌금과 불공정 거래 방지 명령을 내리는 등의 처벌을 가할 수 있습니다.